Réservation & séjour
Modalités applicables à nos chambres et services
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les prestations d'hébergement et services proposés par La Canopée, maison d'hôtes & spa, 13360 Roquevaire, France. Toute réservation implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV.
La Canopée
Chemin des Restanques, 13360 Roquevaire
Tél. : 07 83 09 06 03 — E-mail : contact@lacanopee-provence.com
SIRET : 51990140900036
Les CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la location de chambres d'hôtes, des prestations annexes (petit-déjeuner, spa, services sur demande) et des ventes accessoires proposées sur le site ou par contact direct.
La réservation peut s'effectuer :
Elle devient ferme après acompte ou paiement intégral selon les modalités indiquées au moment de la réservation, et réception de la confirmation de disponibilité.
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), pour la chambre et les services explicitement inclus dans l'offre choisie. Les taxes de séjour éventuelles sont en sus selon la réglementation locale en vigueur.
Le solde, le cas échéant, est exigible selon les conditions communiquées à la réservation (avant l'arrivée ou à l'arrivée). Nous acceptons les moyens de paiement indiqués sur le site ou lors de l'échange (carte bancaire, virement, autres selon accord).
Sauf mention contraire sur votre confirmation de réservation :
Toute modification de dates est soumise à disponibilité et accord écrit. En cas d'annulation par l'établissement (imprévu majeur), remboursement intégral ou proposition d'un séjour équivalent.
En cas d'arrivée tardive, merci de nous prévenir à l'avance.
Le nombre de personnes par chambre ne peut excéder la capacité indiquée lors de la réservation. L'établissement est un lieu de calme : nous demandons le respect des autres hôtes, du voisinage et du règlement intérieur (non-fumeur dans les chambres, animaux sur demande préalable uniquement).
La Canopée est tenue d'une obligation de moyens concernant l'accueil et les équipements communs (piscine, spa). Les objets de valeur restent sous la responsabilité du client ; nous déclinons toute responsabilité en cas de vol ou dégradation imputable au client ou à un tiers, dans les limites autorisées par la loi.
Le client est responsable des dommages causés à la chambre ou au matériel pendant son séjour.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux prestations d'hébergement fournies à une date déterminée. Les conditions d'annulation ci-dessus s'appliquent.
Toute réclamation doit être adressée par écrit à contact@lacanopee-provence.com dans les meilleurs délais. À défaut de réponse satisfaisante, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation : [coordonnées du médiateur — à compléter] ou via la plateforme européenne : ec.europa.eu/consumers/odr.
Le traitement des données liées à la réservation est décrit dans notre Politique de confidentialité.
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, compétence est attribuée aux tribunaux du ressort du siège de l'établissement, sous réserve des règles impératives protectrices du consommateur.
Dernière mise à jour : mai 2026 — complétez SIRET, médiateur et barèmes exacts avec votre conseil.